Ve Veritas Europaea považujeme zpětnou vazbu od čtenářů za klíčový nástroj pro zvyšování kvality, důvěryhodnosti a transparentnosti našeho zpravodajství. Tato politika popisuje, jakým způsobem se zpětnou vazbou pracujeme, jak komunikujeme s veřejností a jak zajišťujeme otevřenost vůči čtenářům.
1. Způsoby shromažďování zpětné vazby
Zpětnou vazbu přijímáme prostřednictvím následujících kanálů:
- e-mailové komunikace,
- kontaktního formuláře na webu,
- komentářů pod články (pokud jsou povoleny),
- sociálních sítí, kde je Veritas Europaea aktivní.
Čtenáři mohou zasílat podněty, upozornění na možné chyby, návrhy témat, připomínky ke kvalitě obsahu i dotazy ohledně fungování redakce.
2. Zpracování zpětné vazby
Každá zpětná vazba je posuzována individuálně s náležitou pozorností. Podněty jsou:
- evidovány,
- předávány odpovědným osobám,
- vyhodnocovány z hlediska relevance, závažnosti a veřejného zájmu.
Na relevantní zprávy odpovídáme v přiměřené lhůtě, zpravidla do několika pracovních dnů, v závislosti na jejich složitosti.
3. Opravy na základě zpětné vazby
Pokud čtenář upozorní na:
- faktickou chybu,
- nepřesnost,
- neúplnou informaci,
je podnět neprodleně prověřen. V případě potvrzení chyby:
- je obsah opraven bez zbytečného odkladu,
- významné opravy jsou viditelně označeny v článku,
- čtenář může být informován o provedené nápravě.
4. Spolupráce s veřejností
Veritas Europaea podporuje aktivní zapojení veřejnosti do tvorby obsahu:
- přijímáme tématické tipy a podněty,
- vítáme upozornění na společensky závažná témata,
- spolupracujeme s odborníky i běžnými čtenáři při ověřování informací.
Veřejnost tak má možnost podílet se na zkvalitňování obsahu a zvyšování jeho přesnosti.
5. Transparentnost
Zakládáme si na otevřenosti a důvěře:
- jasně uvádíme zdroje informací, pokud to okolnosti dovolují,
- přiznáváme chyby a veřejně je opravujeme,
- oddělujeme redakční obsah od reklamy a sponzoringu,
- otevřeně informujeme o vlastnické struktuře a financování webu.
Cílem je, aby čtenáři měli vždy možnost posoudit důvěryhodnost zveřejněných informací.
6. Pravidla komunikace
Při komunikaci se čtenáři vyžadujeme základní pravidla slušnosti:
- zákaz urážek, nenávisti a výhrůžek,
- zákaz šíření vědomě nepravdivých informací,
- zákaz spamu a skryté reklamy.
Redakce si vyhrazuje právo nereagovat na zprávy, které porušují tato pravidla.
7. Ochrana osobních údajů
Veškerá komunikace probíhá v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů. Kontaktní údaje poskytnuté čtenáři nejsou předávány třetím stranám a slouží výhradně k vyřízení zpětné vazby.
8. Aktualizace této politiky
Tato Politika zpětné vazby může být aktualizována v návaznosti na vývoj webu, technologií nebo právních předpisů. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce.